カスタマーハラスメントに対する基本方針

ダイドー管理株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様およびお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、質の高いサービスの提供に努めています。
そのためには、従業員一人ひとりの人権が尊重され、安心して働ける職場環境を維持することが不可欠であると考えています。
当社は、従業員を守りながら、今後もより良いサービスを継続して提供するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応してまいります。
お客様およびお取引先の皆様には、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、お客様等からのご意見・ご要望・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
なお、「お客様等」とは、お客様のほか、そのご家族・ご親族・知人・近隣住民の皆様、お取引先など、当社と業務上関わりのある方を広く含みます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

①お客様等による不当な内容の要求

お客様等による不当な内容の要求
土下座の要求
不合理または過剰なサービスや対応の要求
正当な理由のない賠償、謝罪等の要求

②お客様等による不当な行動・発言

殴る、蹴る、叩く、物の投げつけなどの身体的な攻撃
暴言や脅迫、侮辱的発言などの精神的な攻撃
差別的な行為、発言
セクシャルハラスメント（性的な言動）
ＳＮＳ／インターネットへの投稿による誹謗中傷や名誉毀損
従業員に対するプライバシー侵害
合理的な理由のない長時間の電話
長時間の拘束や事務所等への居座り
業務時間外や休日における業務対応の要求

当社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対して、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として毅然と対応します。
悪質な行為については、サービスの提供やお取引をお断りまたは終了させていただく場合があります。また、必要に応じて警察や弁護士などの関係機関と連携し、法的措置を含む適切な対応を行います。
社内ではカスタマーハラスメントへの対応に関する教育・研修を実施するとともに、相談体制を整備し、被害を受けた従業員への支援を行います。